顺丰工作人员私自打开客户包裹并发骚扰信息

作者:行业动态

客户投诉经调查属实,已赔偿该客户合理损失,并将员工调离收派岗位。

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4月22日,有微博用户发布消息称,顺丰工作人员私自打开客户包裹并发骚扰信息,引发广泛关注。4月23日晚间,顺丰速运官方微博发布调查和处理结果称,客户投诉经调查属实,已赔偿该客户合理损失,并将员工调离收派岗位。

4月22日,微博用户@双下巴仙女裴金金发布消息称,顺丰工作人员私自打开客户包裹,并发骚扰信息。其在博文中介绍,通过顺丰快递寄送化妆品和内衣等物品后,她接到快递员多个骚扰电话。4月22日,她收到该快递员短信,称需要收取包装费,并添加微信索要费用。

该网友在博文中写道,自己的内衣、化妆品被该快递员摆在床上发朋友圈展示,“佯装我是他女朋友。”其公布的朋友圈截图显示,化妆品等物品被放在床上,并配文称:“败家娘们,终于回家了,把这些全部寄给他。”该网友公布的微信对话截图则显示,该快递员解释称,单身的他想糊弄一下朋友,“别让他们以为我29了没对象。”

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事件发生后,顺丰集团官方微博转发该网友的帖文并对其致歉称,非常理解发帖人的感受和愤怒,顺丰绝不姑息、纵容任何违反法律法规和企业行为准则的不当行为,已经启动调查程序,再次为此道歉。

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23日晚间,顺丰速运有限公司官方微博发布声明称,收到该客户投诉后,顺丰成立专项工作组开展调查,调查结果属实。顺丰在声明中向客户致歉,并称赔偿了客户的合理损失,希望取得谅解。同时,将员工调离收派岗位,不再从事任何直接面向客户的服务岗位。

声明还称,顺丰将进一步加强和完善内部管理机制,加强员工教育,保证不再出现同样的事件。

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